Layanan Purna Jual

Senin, 18 November 2019 16:27 WIB

Pembatalan

  1. Pelanggan dapat melakukan pembatalan transaksi apabila status transaksi belum terkirim.
  2. Dalam waktu 1x24Jam, apabila transaksi tidak dikonfirmasi pembayaran maka pesanan akan batal secara otomatis.
  3. Kami berhak membatalkan transaksi apabila ditemukan adanya ketidaksesuaian dengan ketentuan yang berlaku atau mencurigakan.

Kebijakan Penukaran & Pengembalian

  1. Pelanggan dapat mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian produk dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal barang diterima, dengan mengacu kepada Tabel Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam ketentuan ini.
  2. Setelah pengajuan penukaran atau pengembalian kami setujui, pelanggan dapat mengirimkan kembali produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan kepada kami dalam kondisi yang baik dan bersih, dan sesuai dengan Tabel Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam ketentuan ini.
  3. Kami memiliki hak untuk menolak pengembalian atau penukaran Produk jika;
    1. Permohonan diajukan lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan produk; atau
    2. Produk yang ingin dikembalikan atau ditukar tidak sesuai dengan Tabel Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam ketentuan ini.
  4. Dalam hal pelanggan bermaksud untuk menukar atau mengembalikan produk dalam waktu lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan produk, pelanggan dapat menghubungi service center terkait yang tertera dalam kartu garansi produk untuk memproses penukaran atau pengembalian produk tersebut.
  5. Kami tidak langsung menyetujui proses pengembalian produk dikarenakan setelah kami menerima produk dari pelanggan, kami akan memeriksa kondisi produk dan kelayakan produk untuk ditukar atau dikembalikan sesuai dengan Tabel Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam ketentuan ini.
  6. Kami akan memberitahukan hasil pemeriksaan kami atas produk yang ingin ditukar atau dikembalikan kepada pelanggan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan produk oleh kami.
  7. Jika berdasarkan hasil pemeriksaan kami diputuskan bahwa produk sesuai dengan Kriteria Pengembalian Barang dan oleh karenanya layak untuk ditukar atau dikembalikan (“Produk Retur”), kami akan mengirimkan produk pengganti kepada pelanggan serta menanggung biaya pengiriman produk pengganti tersebut.
  8. Jika berdasarkan hasil pemeriksaan kami diputuskan bahwa produk yang dikembalikan oleh pelanggan tidak sesuai dengan Kriteria Pengembalian, maka kami memiliki hak untuk mengembalikan produk tersebut kembali kepada Pelanggan.
  9. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service dalam hal:
    1. Terdapat ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat mengenai hasil pemeriksaan kami atas produk yang ingin dikembalikan atau ditukar untuk diselesaikan, selambat – lambatnya dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah tanggal pemberitahuan hasil pemeriksaan; atau
    2. Pelanggan belum menerima produk pengganti dalam waktu 21 (dua puluh satu) hari kerja sejak tanggal pemberitahuan hasil pemeriksaan, untuk mendapatkan informasi mengenai status pengiriman produk pengganti.
  10. Dalam hal terdapat ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat mengenai hasil pemeriksaan kami atas produk yang ingin dikembalikan atau ditukar, dan pelanggan tidak menghubungi Customer Service dalam waktu sebagaimana ditentukan dalam butir ketentuan ini, pelanggan akan dianggap telah menerima hasil pemeriksaan kami, dan kami akan mengembalikan produk tersebut kembali kepada pelanggan.
  11. Produk pengganti yang telah diterima oleh pelanggan akan diperlakukan sama dengan produk baru, dan oleh karenanya ketentuan ini akan berlaku sama terhadap produk pengganti tersebut.
  12. Untuk proses refund dana, dana yg kami kembalikan kepada pelanggan tidak termasuk biaya ongkir yang sudah dibayarkan customer kepada pihak KLIK4IT saat proses transaksi awal.

 

Kriteria Pengembalian Produk

Kami akan menyatakan kelayakan produk, pada saat produk telah kami terima untuk proses pemeriksaan. Pengembalian dan/atau penukaran produk tunduk kepada kriteria sebagai berikut :


Service Center Kami :
Mangga Dua
Ruko Harco Mangga Dua blok J no.23
JL.Mangga Dua Raya
Jakarta Pusat 10730

Gunung Sahari
JL.Gunung Sahari XI/12 Blok B1
Komplek Gunung Sahari Megah
Jakarta Pusat 10720